Ні для кого не секрет, що останнім часом соціальні мережі міцно вкоренилися в наше життя і навіть стали його частиною.
Відповідно до звіту Hootsuite, у жовтні 2021 року загальна кількість користувачів соціальними мережами у світі перевищила 4,55 млрд осіб.
Ця цифра за останні 12 місяців збільшилася на 9,9%.
Темп зростання становить понад 1 млн користувачів на день.
У середньому в світі, кожен користувач витрачає 2год 27 хв на день на соціальні мережі (16,3% свого денного часу), використовуючи при цьому 6,7 платформ.
Не відстає за темпом збільшення користувачів і Україна.
Хоча приріст аудиторії у Facebook сповільнився, аудиторія Instagram стрімко зростає та практично наздогнала за цифрами аудиторію Facebook.
На даний момент кількість облікових записів в обох мережах становить більш ніж по 16 млн користувачів в кожній.
TikTok, про який кілька років тому багато хто навіть не чув, зараз хоч не в списку лідерів, але має божевільний темп приросту аудиторії: на початку 2020 року аудиторія становила близько 400 тис. користувачів, зараз - 1,5 млн користувачів.
З кожним роком торгові центри України приділяють все більше уваги просуванню у соціальних мережах та в інтернеті.
У 2017 році було проведено спільне дослідження ICSC Ukraine, Google и Research Group, спрямоване на вивчення присутності ТРЦ в онлайні.
Отримані дані показали, що лише 64% ТРЦ мають хоча б якийсь сайт, а повноцінний сайт – лише у 47% ТРЦ.
Водночас, у 2017 році, лише 67% ТРЦ України було зареєстровано хоча б у 1 соціальній мережі.
Найбільшу активність тоді показували великі торгові центри, 95% яких було представлено в соціальних мережах.
Важливість використання соцмереж у просуванні ТРЦ зростає разом із зростанням аудиторії соціальних мереж в Україні.
Останнім часом ситуація з пандемією лише посилила цю тенденцію.
Крім Facebook і Instagram необхідно звернути увагу на TikTok, що активно розвивається.
Незважаючи на те, що аудиторія в цій соціальній мережі, переважно молодого віку, через кілька років ці користувачі будуть основними покупцями в торгових центрах.
До того ж сама платформа дає можливість охопити дуже велику кількість користувачів з мінімальними вкладеннями.
Не зайвим буде показати список найпопулярніших в Україні спільнот ТРЦ у соціальних мережах.
ТОП-5 Instagram акаунтів:
ТОП-5 Facebook акаунтів:
У ТОП-5 Instagram акаунтів входять три ТРЦ Budhouse Group: Fabrika - стала першим ТРЦ, що переступив позначку в 100к, Forum Lviv, який близький до цієї позначки та Nikolsky, - за 6 місяців, ще не будучи відкритим ТРЦ, сторінка набрала 21к передплатників, а через 5 місяців після відкриття ще +31к і потрапила до ТОП-5.
Окремо можна навести приклад акаунту The DUBAI MALL (@thedubaimall), який має 1.2 млн підписників у Instagram.
Budhouse Group протягом 10 років відслідковує зростання популярності соціальних мереж серед відвідувачів своїх торгових центрів, а також актуальність цього каналу комунікації порівняно з іншими традиційними каналами – зовнішньою рекламою, радіо, інтернет рекламою та іншими.
Так, річний приріст аудиторії в акаунтах ТРЦ Budhouse Group складає в середньому 40%.
ValuesДоля зарегистрированных в социальных сетях посетителей ТРЦ BudhouseGroupFacebookInstagramTikTokYouTubeTelegramVKНоябрь (2016)Ноябрь (2018)Август (2020)Октябрь (2021)0255075100www.ucsc.org.ua
Як видно з графіка, частка зареєстрованих у соціальних мережах відвідувачів постійно зростає.
Лідерами по частці залишаються Facebook (79%) та Instagram (62%), але TikTok (43%) має хороші темпи приросту, тому його варто брати до уваги.
ValuesДоля незарегистрированных ни в одной социальной сети посетителей ТРЦBudhouse GroupНоябрь (2016)Ноябрь (2018)Август (2020)Октябрь (2021)010203040www.ucsc.org.ua
З графіка вище видно, що частка незареєстрованих у соцмережах відвідувачів з кожним роком падає і на даний момент становить лише 8,85%.
Яка основна мета будь-якого маркетолога у девелоперській компанії?
Правильно максимально донести інформацію до потенційного відвідувача і зробити так, щоб він прийшов у торговий центр.
Для цього ми постійно працюємо над аналізом усіх каналів комунікації для того, щоб розуміти який канал працює краще, а який гірший.
Зараз із великою впевненістю можна сказати, що соціальні мережі – це основний канал комунікації.
Функціонал, який вони надають, і з якою точністю можна налаштувати рекламну кампанію – це практично ідеальний інструмент для досягнення необхідної мети.
Буквально кілька років тому головним рекламним інструментом вважалася зовнішня реклама.
Сьогодні ж важко уявити сучасну людину без телефону в руці.
У наших дослідженнях ми проаналізували рекламні канали, які найчастіше досягають споживача:
ValuesДоля посетителей ТРЦ Budhouse Group, которые видели рекламу (поканалам)Билборды, лайтбоксыТранспортСоцмережіІнтернетНоябрь (2016)Ноябрь (2018)Август (2020)Октябрь (2021)010203040Highcharts.com
*Такі канали, як газети, журнали, поштові скриньки мають показник менше 1%.
Частка відвідувачів, які бачили зовнішню рекламу на білбордах/лайтбоксах та у транспорті становить 16,62% та 13,90% відповідно.
Бачимо, що лідером з інформування відвідувачів є соціальні мережі та інші інтернет-ресурси.
Рекламу, яка була розміщена у соціальних мережах, побачили – 29,84% опитаних!
В інших інтернет-ресурсах – 19,48%!
Тобто практично 1/3 відвідувачів отримали інформацію про ту чи іншу подію в ТРЦ із соцмереж.
У ході дослідження було проаналізовано рекламні канали, які найбільше цікавлять відвідувачів як джерела інформації:
ValuesДоля рекламных каналов, из которых посетители ТРЦ Budhouse Groupхотели бы получать информациюБилборды, лайтбоксыТранспортСоцмережіІнтернетАвгуст (2020)Октябрь (2021)01020304050www.ucsc.org.ua
*На графіці відображені найбільш затребувані канали, інші джерела мають малий показник.
Серед відвідувачів, відсоток бажаючих отримувати інформацію із зовнішньої реклами становить лише 11,02%.
А відсоток охочих отримувати інформацію із соцмереж становить – 47,06%
З інших інтернет-каналів – 38,69%.
Також окремо хотілося б зупинитися на даних, які були отримані в ході дослідження в ТРЦ NIKOLSKY.
Дослідження було першим у цьому ТРЦ, тому простежити динаміку поки що не можна, але можна побачити такі цифри:
Частка зареєстрованих у соціальних мережах відвідувачів ТРЦ NIKOLSKY
| TikTok | Telegram | YouTube | Не зареєстровані | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 55.4% | 78.3% | 26% | 71.7% | 48.6% | 8.3% |
Серед відвідувачів ТРЦ все також лідирують Facebook та Instagram, але явним лідером є саме Instagram, з показником – 78,3%.
Показник незареєстрованих у жодній соціальній мережі становить – 8,3%.
На запитання про бажані джерела отримання інформації було отримано такі відповіді:
Частка рекламних каналів, з яких відвідувачі ТРЦ NIKOLSKY хотіли б отримувати інформацію
| Зовнішня реклама | Транспорт | Соцмережі | Інтернет |
|---|---|---|---|
| 10.6% | 6.6% | 42% | 39.4% |
Тут, як і в попередніх випадках, переважають саме соціальні мережі та інші цифрові канали.
Соцмережі, як і діджиталізація загалом, щільно увійшли до нашого життя.
З точною впевненістю можна спрогнозувати, що з кожним наступним роком роль та значимість соціальних мереж лише збільшуватиметься.
Соцмережі – це вже не просто платформа, де можна додати друзів та ділитися фотографіями, як це було на зорі їх появи.
Зараз соціальні мережі є потужним, одним із найважливіших, якщо не найважливішим маркетинговим інструментом, який можна і ТРЕБА використовувати.
Для успішної роботи торгового центру необхідно постійно контактувати зі своєю аудиторією, для своєчасного донесення бажаної інформації.
Пандемія зіграла важливу роль у тому, що люди стали більше користуватися онлайном.
У період локдаунів, перед усіма ТРЦ стояло завдання, якнайшвидше проінформувати відвідувачів про режими і правила роботи ТРЦ.
І соцмережі для цього стали найбільш підходящим інструментом.
На сьогоднішній день основне завдання SMM-фахівців – бути в курсі всіх нововведень, що впроваджуються у соціальних мережах.
Створювати, використовувати тренди та генерувати цікавий контент.
Минули роки, коли потенційного покупця можна було зачепити великою вивіскою «АКЦІЯ» або флаєрами у поштових скриньках.
У вас є лише 1-2 секунди, щоб привернути увагу, якщо цього не вдалося зробити – ваш посил не буде побачений.
Якщо не вдаватися в глибокий аналіз, то можна підбити такий підсумок:
- Використання та розвиток соціальних мереж є обов'язковим для всіх торгових центрів. На даний момент це найефективніший канал зв'язку з аудиторією.
- Контент, який дається в соцмережах, як би це банально не звучало, але має бути цікавим та якісним.
- Для того щоб контент був цікавий для аудиторії, необхідно постійно тримати руку на пульсі та бути в курсі всіх останніх трендів.
– Також важливо вміти оперативно діяти в екстрених ситуаціях. Для цього має бути команда фахівців, які чітко знають та розуміють, що від них потрібно в той чи інший момент.
Дмитро Бушмакін
Маркетинг директор, Budhouse Group
